Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande avant de signer
Devis, délais, propriété, année 2, IA, rendez-vous : des réponses courtes, sans détour.
Offre et devis
Comment est fixé le prix d'un projet ?
Dans un devis écrit, après le diagnostic gratuit de 30 minutes. Il fixe le périmètre, le délai en semaines, les options choisies et le coût de l'année 2. Il est valable 30 jours.
Quel pack choisir ?
Essential pour un site sans suivi de prospects, Business pour suivre chaque demande dans un CRM, Intelligence pour une équipe et une IA formée sur vos documents. Launch pour vendre aux particuliers, Growth pour le B2B et plusieurs pays.
Que comprend la première année ?
Les services de la première année (domaine, e-mail, serveur selon le pack) sont inclus dans le pack. À partir de l'année 2, vous les payez directement à vos fournisseurs, sur des comptes à votre nom.
Les options sont-elles obligatoires ?
Non. Vous ajoutez seulement ce qui sert votre projet. Chaque option choisie est écrite au devis, avant le début du projet.
Qu'est-ce qu'Oneira Pro ?
Un CRM construit autour de votre processus de vente : objets métier, pipelines multiples, boîte mail synchronisée, WhatsApp, devis. Réservé aux clients Web, jamais vendu seul, livré en 6 à 8 semaines.
Pourquoi un diagnostic avant le devis ?
Parce que deux projets ne se ressemblent pas. En 30 minutes, nous voyons ce que vous louez aujourd'hui et ce dont vous avez besoin. Le devis décrit ensuite un périmètre réel, sans option inutile.
Le diagnostic m'engage-t-il ?
Non. Il est gratuit et sans engagement. Si vous souhaitez continuer, un devis écrit suit, et vous restez libre de le signer ou non.
Propriété et remise des clés
Que possédez-vous à la fin du projet ?
Domaine, hébergement, code, base de données, comptes Google et boîtes email, tous à votre nom, avec la documentation et un fichier SKILL.md. Voir la page « Ce que vous possédez ».
Que se passe-t-il après la remise des clés ?
Rien ne change : domaine, serveur, comptes et code sont à votre nom. Vous travaillez seul, avec un autre prestataire, ou avec Sogni Care, qui reste optionnel.
SOGNI DIGITALI garde-t-il un accès ?
Non. Nous supprimons nos accès et le prouvons par une attestation de retrait. Avec Sogni Care, nous n'utilisons que des accès que vous créez et retirez vous-même.
Qu'est-ce que le fichier SKILL.md ?
Un fichier lisible par n'importe quelle IA, qui décrit comment votre site fonctionne. Il est remis avec le code et la documentation, et mis à jour avec Sogni Care.
Puis-je changer de prestataire ?
Oui, sans migration : tout est déjà à votre nom. Le dossier de remise explique comment votre système est construit, pour un autre prestataire comme pour n'importe quelle IA.
Mon site dépend-il de Sogni Care ?
Non. Sogni Care est optionnel : la propriété du site, du serveur et des données ne dépend jamais de Care.
Délais et déroulé
Combien de temps dure mon projet ?
Web Essential : 3 à 4 semaines. Business : 5 à 6. Intelligence et Commerce Launch : 8 à 10. Commerce Growth : 12 à 14. Oneira Pro : 6 à 8. Sovereign : défini après cadrage.
Que demandez-vous pour tenir le délai ?
De la matière : logo, textes ou brief par page, photos, comptes à ouvrir à votre nom. Chaque page de pack liste ce que nous attendons de vous. Tout le reste est notre travail.
Combien de tours de révision ?
2 tours pour Web Essential, Web Business et Commerce Launch ; 3 pour Web Intelligence et Commerce Growth. Au-delà, une demande de modification est facturée.
Comment se passe le diagnostic gratuit ?
30 minutes pour comprendre votre activité et ce que vous louez aujourd'hui, sans engagement. Chez vous à Turin, en visio (Zoho Meeting) ailleurs.
Pouvez-vous venir chez moi ?
À Turin, oui : nous pouvons venir chez vous. Partout ailleurs, en Italie et en Europe, le rendez-vous se tient en visio, sur Zoho Meeting.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. L'échéancier est écrit au devis : en une fois, en deux temps (signature et livraison) ou en plusieurs prélèvements SEPA. Avec les prélèvements, Sogni Care devient obligatoire pendant au moins un an.
Que contient le devis ?
Le périmètre, le délai en semaines, les tours de révision, les options choisies et le coût de l'année 2. Il est écrit, signé électroniquement et valable 30 jours.
Qui paie le domaine et le serveur ?
La première année, c'est inclus dans le pack. Ensuite, vous payez directement vos fournisseurs, sur des comptes à votre nom. SOGNI DIGITALI n'ajoute aucun frais caché.
Un devis est-il valable longtemps ?
Un devis est valable 30 jours.
Année 2 et Sogni Care
Que paie-t-on à partir de l'année 2 ?
L'année 2 se limite à vos fournisseurs (domaine, e-mail, serveur), réglés directement par vous ; le montant est écrit au devis et rappelé 30 jours avant.
Sogni Care est-il obligatoire ?
Non. Il ne le devient que si vous payez par prélèvements SEPA (au moins un an). La propriété de votre système ne dépend jamais de Care.
Que comprend Sogni Care Core ?
Surveillance de la disponibilité et du certificat SSL, contrôle des formulaires et des liens, banque de 6 heures par an, mise à jour du SKILL.md, rapport annuel. En option après la livraison, facturé à l'année.
Que comprend Sogni Care Pro ?
Tout Core, plus les flux métier, des sauvegardes vérifiées, les mises à jour appliquées par nos soins, la sécurité du serveur, 24 heures par an et un rapport trimestriel. Facturé à l'année.
Qu'est-ce que la banque d'heures ?
Des heures par an pour vos petites interventions : changer un texte, une image, un lien, corriger un affichage, ajouter un utilisateur. Décompte par tranches de 15 minutes.
Et si je ne prends pas Sogni Care ?
Votre système reste à vous. Pour les serveurs non managés (Web Business, Web Intelligence), vous signez une décharge de sécurité.
IA et données
Mon IA peut-elle lire les conversations de mes clients ?
Non. L'IA livrée n'est entraînée que sur vos données, et SOGNI DIGITALI n'a aucun accès aux conversations de vos clients finaux. C'est Données Souveraines.
Où sont hébergées mes données ?
En Europe, sur des comptes à votre nom. Avec Web Intelligence et Commerce Growth, le modèle d'IA est hébergé à Paris.
L'IA répond-elle à ma place ?
Non. Elle résume, classe et prépare des brouillons de réponse. Votre équipe valide avant tout envoi.
Qui paie l'IA ?
Vous, directement à votre fournisseur, sur un compte à votre nom, avec une dépense plafonnée. Elle est comptée dans le coût de l'année 2. SOGNI DIGITALI n'ajoute aucun frais.
Puis-je ajouter un chatbot à mon site ?
Oui, avec Web Business ou Web Intelligence : un chatbot IA sur la base de vos documents, en option écrite au devis. Il n'est pas proposé avec Web Essential.
Wix, Shopify, WordPress
Pourquoi ne pas rester sur Wix, Squarespace ou Shopify ?
Ce sont de bons outils pour démarrer vite. La différence se voit à la sortie : sur une plateforme par abonnement, le site reste chez elle et suit ses règles. Ici, domaine, code et données sont à votre nom. Voir « Louer ou posséder ».
Puis-je reprendre le contenu de mon site actuel ?
Oui. La reprise du contenu de l'ancien site est une option, écrite au devis. L'audit gratuit regarde d'abord ce qui peut être repris.
Shopify ne suffirait-il pas ?
Peut-être. Pour une petite boutique qui démarre, une plateforme peut suffire, et nous vous le dirons au diagnostic gratuit. Commerce Launch vaut quand vous voulez boutique, serveur et données à vous.
Et WordPress avec une agence ?
WordPress est un logiciel libre : le site peut être à vous. Tout dépend de l'agence. Vérifiez que domaine, hébergement et accès administrateur sont à votre nom. Chez nous, ils le sont dès le premier jour.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures. Ou réservez un diagnostic gratuit de 30 minutes, chez vous à Turin ou en visio (Zoho Meeting). [À VÉRIFIER] : délai de réponse de 24 heures
Écrire à hello@sognidigitali.comRéserver un appel gratuit de 30 min
Parlons de votre projet
Un diagnostic gratuit de 30 minutes, sans engagement.
